En freelance, perdre un client important peut être un gros coup dur pour le moral et le portefeuille. Mais au-delà de l’aspect financier, il y a la déception et la peur d’avoir mal fait son travail, voire la démotivation qui pointe le bout de son nez.
Lorsqu’un client régulier ou ton client le plus important te lâche, tu peux avoir envie de tout remettre en question et avoir des doutes sur ton activité de freelance, en plus de perdre une grosse partie de ton chiffre d’affaires. Sache que la perte d’un gros client est la principale crainte chez la majorité des freelances et qu’il est important d’accuser le coup pour mieux rebondir par la suite.
Si tu vis cette situation actuellement, on te donne nos meilleurs conseils pour surmonter cette difficulté en tant que freelance et repartir du bon pied !
Sommaire :
1. Que faire après avoir perdu un gros client en freelance ?
a. Comprendre ce qu’il s’est passé avec ton client
b. Encaisser la mauvaise nouvelle
c. Préparer la suite de ton aventure freelance
2. Comment éviter de tout perdre avec le départ d’un client ?
a. Ne pas mettre tous tes œufs dans le même panier
b. Diversifier tes sources de revenus en freelance
c. Prévoir une sécurité financière
Un client important qui part, ce n’est pas forcément de ta responsabilité. D’autres raisons externes peuvent entrer en jeu, notamment en cette période délicate où de nombreux professionnels ont dû revoir leur stratégie et leur budget. Avant de rejeter la faute sur toi et de tout remettre en question dans ton business de freelance, cherche à comprendre ce qui a mené ton client à prendre cette décision radicale.
· A-t-il adopté une nouvelle stratégie qui le pousse à se séparer de tes services ?
· A-t-il décidé de recruter pour internaliser tes missions ?
· A-t-il dû revoir son budget, ou doit-il réaliser des économies ?
Sauf en cas de conflit ou de pépin du côté de tes prestations, il faut bien comprendre que parfois, ton client n’a pas vraiment le choix. C’est pourquoi si tu peux dialoguer avec lui en toute transparence, tu pourras mieux comprendre pourquoi la mission s’est arrêtée et te rassurer sur la qualité de ton travail. Si son départ est lié à une mauvaise prestation ou des désaccords sur ton travail, n’hésite pas à demander à ton client ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné entre vous.
Une fois la nouvelle tombée, il est temps d’encaisser... Cette partie n’est pas la plus simple car il faut être capable de relativiser et d’accepter de devoir continuer sans ton client. Veille aussi à rester en bons termes avec lui pour préserver la qualité de votre relation et ta réputation de professionnel.
Après la perte d’un gros client indépendamment de ta volonté, il est tout à fait normal d’être triste, déçu, en colère ou démotivé. On exagère à peine mais perdre un client important en freelance, c’est un peu une rupture avec un partenaire. Du coup, au lieu de tout vouloir laisser tomber, tu peux commencer par te remémorer toutes tes réussites de freelance jusqu’à maintenant pour te rebooster.
Bien entendu, si ce client était insupportable et que c’est toi qui as rompu le contrat, la démarche sera différente. Dans ce cas de figure, c’est même plutôt une bonne nouvelle car la perte de ce client qui ne te convenait plus te permet d’accepter de nouvelles opportunités ! En arrêtant avec ce client, tu récupères du précieux temps pour te concentrer sur de nouvelles missions qui te correspondront bien plus.
Si tu peux prendre quelques jours pour accuser le coup et prendre soin de toi, tu peux aussi en profiter pour repartir de suite sur de nouveaux projets. Prends le temps de réfléchir à la suite des opérations et de te recentrer sur ton activité de freelance.
Pense aussi à réorganiser de suite ton emploi du temps pour exploiter le temps libre qui s’offre à toi. C’est l’occasion de revoir certaines choses qui gravitent autour de ta micro-entreprise comme ta communication, ta stratégie marketing, ton organisation, etc. En bref, toutes les choses qui t’aident à être plus visible pour vite trouver de nouveaux clients.
Tu peux également en profiter pour :
· Te lancer dans une nouvelle formation pour apprendre de nouvelles choses ou réactualiser tes compétences.
· Développer encore plus ton réseau en étant plus actif sur les réseaux sociaux comme LinkedIn ou Instagram.
· Travailler sur un nouveau service ou produit pour étayer ton offre.
· Remettre à jour ton site web ou ton portfolio.
· Démarcher le client qui te fait rêver depuis des mois.
· Prendre contact avec tes anciens clients pour connaître leurs besoins actuels et leur proposer ton aide.
· Accepter de plus petites missions freelances en attendant de retrouver un nouveau partenaire régulier.
La perte d’un gros client, c’est aussi une leçon apprise pour la suite de ton parcours en freelance. En effet, il est plutôt risqué d’arrêter toute prospection et de se reposer sur un seul client important. Tu peux mettre à profit cet enseignement pour revoir ta stratégie d’acquisition et booster encore plus la communication avec ton réseau pour attirer plus de clients.
Perdre un gros client en freelance, c’est aussi l’occasion de réfléchir à de nouvelles sources de revenus pour pérenniser ton activité de freelance. Tu as toujours eu envie de lancer un nouveau service ? De travailler en collaboration avec un pote freelance ? De monétiser un blog que tu tiens depuis longtemps ? De proposer un contenu payant sur ton site ? Bonne nouvelle : tu as une autoroute devant toi pour réaliser toutes ces choses et te développer en tant que freelance.
Lorsque ton chiffre d’affaires te le permet, il est primordial de placer un peu d’argent de côté tous les mois pour pouvoir encaisser les coups durs. Pouvoir te reposer sur quelques économies en cas de perte d’un gros client en freelance, ça te permettra de relativiser plus facilement pour rebondir ! Après tout, les revenus irréguliers sont un peu le quotidien de (presque) tous les freelances.
En bref, si la perte d’un gros client est un sérieux coup au moral quand on est freelance, c’est aussi la porte ouverte à de nouvelles belles opportunités pour la suite (eh oui, on voit toujours le bon côté des choses chez Freebe.me !). Prends donc le temps de te remettre de cette mauvaise nouvelle, réfléchis à la suite et lance-toi dans de nouveaux projets ou une mise à jour des fondations de ton activité de freelance !
