La timeline du freelance

Avoir une bonne relation avec tes clients, c'est la base pour assurer leur satisfaction et les fidéliser. Car oui, il est plus rentable (et rapide) de conserver un client satisfait que d'en chercher un nouveau. Mais, quelle que soit la nature de ton activité (toutes ne permettant pas d'avoir des clients réguliers), on te recommande de soigner l'expérience client de chaque personne qui fait appel à toi en freelance. Pas de panique, prendre soin de ses clients, ça s'apprend et ça s'améliore au fil du temps.

Ça commence par créer un onboarding efficace pour accueillir chaque nouveau client comme il se doit. En fonction de ton métier, celui-ci peut comprendre la transmission d'un bon brief client, élément indispensable pour travailler dans de bonnes conditions. Mais ça peut aussi passer par un premier échange ou un appel découverte te permettant de faire connaissance en profondeur avec les problématiques de ton client. Poser les bonnes questions à chaque nouveau prospect est la première condition pour rendre un travail de qualité en freelance.

Tu devras ensuite assurer une bonne communication tout au long de tes missions d'indépendant.e, notamment si tu travailles à distance. De l'organisation de simples réunions clients pour faire le point jusqu'à l'évocation de sujets qui fâchent, tu deviendras assurément un ou une pro de la communication au fil du temps.

Mais, comme tout ne se déroule pas toujours comme prévu, il faut aussi savoir faire preuve de professionnalisme quand la relation se dégrade avec un client.

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On te souhaite bien sûr de ne jamais expérimenter les impayés et retards de paiement en freelance. Cependant, ce sont des choses qui arrivent et face auxquelles on se sent souvent démunis. Heureusement, tu n'es pas sans ressource, même en tant que professionnel.le indépendant.e. Il existe un cadre juridique et certains services de recouvrement pour s'assurer d'être payé.e pour son travail.

Pour commencer, sache que tu peux sécuriser le paiement de tes factures en utilisant différents process : demander un acompte, faire un devis conforme, proposer un échéancier, etc. Tes tarifs et tes méthodes de facturation représentent aussi un sujet de discussion à aborder dès le début d'une collaboration pour être payé.e en temps et en heure en freelance.

Si, malgré quelques relances, ton client ne te paie pas, tu peux toujours passer à la vitesse supérieure. On pense souvent à tort qu'il n'existe aucun recours juridique pour les auto-entrepreneur.e.s. Pourtant, certains services comme Rubypayeur t'aideront à obtenir le recouvrement de tes impayés (et tu bénéficies d'un premier dossier offert dans le cadre de notre partenariat).

Pour éviter tout risque d'impayé ou de retard, tu peux aussi te tourner vers l'affacturage ou encore Tripartie, un intermédiaire de confiance entre les professionnels et leurs clients.

Ce n'est pas forcément la première problématique à laquelle tu penses en devenant freelance, pourtant ta santé mentale est un sujet plus que primordial et il vaut mieux la préserver si tu veux rester à ton compte. Beaucoup d'indépendant.e.s mettent de côté cet aspect, pourtant nécessaire à leur réussite. Au fil du temps, tu verras qu'il est essentiel de conserver un bon équilibre entre ta vie professionnelle et ta vie personnelle. Et ce, même si tu exerces ton métier par passion et que tu ne comptes pas tes heures.

Si tu es freelance et parent, la tâche peut paraître un poil plus délicate, mais pas impossible !

Trop de tâches à réaliser en auto-entreprise ? Il te faudra parfois apprendre à gérer une surcharge de travail plus ou moins ponctuelle, notamment en intégrant de bonnes pratiques pour ne jamais avoir le sentiment d'être débordé en freelance. On pense par exemple à la technique bien connue du batching pour gagner en efficacité, ou encore la loi de Pareto pour identifier tes priorités.

Tu détestes perdre du temps sur l'administratif dans ton entreprise ? La charge mentale administrative fait partie du game du freelancing, et heureusement, ça se soigne !

C'est ta boîte mail qui te donne du fil à retordre ? Les sollicitations peuvent être nombreuses quand on entreprend en freelance. Il faut parfois faire preuve de rigueur pour gérer efficacement ses emails. Objectif : partir sereinement en weekend le vendredi soir !

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Aaaaaah, la TVA... Sujet qui passe parfois à la trappe lorsqu'on évoque la micro-entreprise. Un mirage pour certain.e.s qui pensent y échapper, une appréhension pour celles et ceux qui y arrivent... Bref, la TVA fait bien partie de tes obligations administratives en auto-entreprise au cas où tu en douterais.

Contrairement aux sociétés, elle n'est pas appliquée systématiquement aux auto-entrepreneur.e.s, puisque tu n'y es pas assujetti.e en dessous d'un certain seuil de chiffre d'affaires. Plus ton activité freelance se développera, plus tu approcheras du plafond fatidique de la TVA. Il te faudra alors la facturer et la reverser à l'état de façon mensuelle, trimestrielle ou annuelle.

➡️ Pas la peine de céder à la panique, puisqu'on t'a préparé un guide complet de la TVA pour les auto-entrepreneurs. Il te dira tout ce que tu as à savoir sur le sujet : à quel moment passer à la TVA en freelance, comment la facturer et la déclarer.

On te conseille d'ailleurs de toujours garder un œil sur ta jauge de chiffre d'affaires pour préparer ton passage à la TVA. Une fois appliquée, la déclaration de TVA se fait très simplement en quelques clics. Elle te permettra d'ailleurs de la récupérer sur tes achats professionnels (y compris tes achats à l'étranger), avantage dont tu ne disposes habituellement pas en auto-entreprise.

Enfin, n'oublie pas d'évoquer le sujet de la TVA en temps voulu avec tes clients. Si ça ne fait aucune différence pour tes clients pro, ça change la donne pour les particuliers avec qui tu travailles. À moins que tu n'exerces une profession dans la formation et l'enseignement, ce qui t'accorde une exonération de TVA.

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